Публичная оферта интернет-магазина ТОО «Hotic»

Основные понятия

• Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт hotic.kz без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, акцептирующий условия настоящей оферты и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине hotic.kz.
• Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине hotic.kz.
• Продавец — ТОО «HOTIC», юридическое лицо, зарегистрированное согласно законодательству Республики Казахстан, расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Карбышева, д.2А, БИН 2209400020130.
• Партнер — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, товар которого размещен в Интернет-магазине hotic.kz (товар, реализуемый юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, отличными от товаров ТОО «HOTIC», отмечен в каталоге товаров Интернет-магазина hotic.kz как «маркетплейс-товар»).
• Интернет-магазин — Интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: hotic.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом/Партнерами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям. Кроме того, Интернет-магазин выполняет функции торговой платформы, посредством которой ТОО « HOTIC» оказывает Партнерам услуги по предоставлению через Интернет программно-технических возможностей для установления контактов и совершения сделок между Партнерами и Покупателями (предоставление торговой площадки, а именно: Интернет-магазина/Сайта, функционирующего в режиме реального времени). Телефон: +7 /705/ 924 11 00. Email: support@hotic.kz
• Сайт — hotic.kz.
• Товар — обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавцом или Партнером. Подробное описание и характеристики Товара указываются на соответствующей странице с Товаром на Сайте hotic.kz.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
• Оферта Партнера — предложение Партнера, содержащее сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Партнером, а также иную информацию, существенную для заключения и исполнения сделки купли-продажи Товара. Оферта Партнера может размещаться по ссылке, содержащейся на странице Интернет-магазина с описанием Товара Партнера. Сведения, содержащие условия для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара Партнером и Покупателем, такие как условия продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Партнером, а также иные условия, существенные для заключения и исполнения сделки, которые доводятся до сведения Покупателя Партнером до совершения сделки, признаются Офертой Партнера.
• Настоящий документ, в соответствии с п. 5 ст. 395 и п. 1 ст. 447 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, является публичной офертой, содержащей все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара между Продавцом и Пользователем услуг Интернет-магазина/Покупателем и определяет условия приобретения Товаров через Сайт Интернет-магазина hotic.kz. В отношении Товаров Партнера, настоящий документ не имеет статуса публичной оферты. Договор купли-продажи между Партнером и Посетителем/Пользователем/Покупателем заключается на основании Оферты Партнера. Партнер присоединяется к настоящему Договору путем заключения с Продавцом Договора присоединения (для Партнеров, размещающих товары на электронной торговой площадке hotic.kz).

1. Общие положения

1.1. Существенные условия: Настоящая оферта содержит все условия для заключения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
1.2. Согласие с условиями: Размещая Заказ, Покупатель соглашается с условиями оферты. Несогласие требует немедленного прекращения использования Сайта.
1.3. Изменение условий: Продавец может изменять условия оферты с уведомлением Покупателя через новую редакцию на Сайте.
1.4. Использование ресурсов: Покупатель может оставлять отзывы, комментировать материалы и использовать онлайн-ресурсы.
1.5. Акцепт оферты: Оферта считается акцептованной с момента оформления Заказа.
1.6. Предоставление данных: Сообщая Продавцу свои данные, Покупатель соглашается на их обработку для выполнения обязательств.
1.7. Товары в рассрочку: Покупатель, приобретая товары в рассрочку, соглашается на предоставление кредитного отчета.
1.8. Присоединение к договору: Совершение действий Продавцом/Покупателем подтверждает, что стороны полностью понимают и принимают условия договора.
1.9. Несогласие с условиями: Лицо, не согласное с условиями, не может использовать Сайт.
1.10. Партнерские обязательства: Партнер обязан соблюдать требования законодательства РК в отношении товаров и их реализации.
1.11. Прекращение использования Сайта: Лицо, не согласное с внесенными изменениями, обязано прекратить использование Сайта.

2. Статус интернет-магазина

2.1. Назначение: Интернет-магазин предназначен для дистанционной продажи Товаров через Интернет.
2.2. Использование: Для просмотра и заказа регистрация не требуется, за исключением Приложения, где она обязательна.
2.3. Ответственность за данные: Интернет-магазин не несет ответственности за достоверность данных, предоставленных Покупателем.
2.4. Функции платформы: Интернет-магазин предоставляет Партнерам технические возможности для сделок с Покупателями.
2.5. Ответственность Партнера: Описание и качество товаров Партнеров полностью находятся на их ответственности.
2.6. Информационное назначение: Все данные на Сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой.
2.7. Изменения: Интернет-магазин вправе изменять данные на Сайте без предварительного уведомления.

3. Статус Покупателя

3.1. Достоверность информации: Покупатель несет ответственность за правильность информации, предоставленной при оформлении Заказа, и её защиту от претензий третьих лиц.
3.2. Согласие с условиями: Покупатель подтверждает согласие с условиями оферты путем отметки в соответствующей графе, удостоверяя, что условия прочитаны и понятны.
3.3. Бесплатное использование: Использование ресурса для просмотра и оформления Заказа является бесплатным.
3.4. Личное использование: Товар приобретается для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

4. Предмет договора купли-продажи (оферты)

4.1. Условия продажи: Продавец продает Товар Покупателю на основании Заказа по ценам и условиям, указанным в оферте, при условии наличия Товара на складе. Товары с нулевой ценой или без указания цены не подлежат продаже.
4.2. Доставка товаров: Доставка оплаченных Товаров осуществляется Продавцом (перевозчиком) или Партнером и их перевозчиками.
4.3. Законодательное регулирование: Отношения регулируются законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав потребителей».
4.4. Акцепт оферты: Покупатель считается принявшим условия оферты с момента подтверждения намерения приобрести товар.

5. Порядок заключения договора купли-продажи

5.1. Оформление заказа: Покупатель может оформить Заказ на Сайте, через Приложение или по телефону с менеджером Интернет-магазина, согласно условиям публичной оферты.
5.2. Требуемая информация: При оформлении заказа Покупатель должен предоставить: фамилию, имя, отчество (если имеется), адрес доставки, контактный телефон и e-mail.
5.3. Волеизъявление Покупателя: Договор купли-продажи заключается путем внесения данных в форму заказа или через менеджера.
5.4. Заключение договора: Договор считается заключенным после подтверждения Заказа Интернет-магазином.
5.5. Редактирование данных: Интернет-магазин не редактирует данные Покупателя, за исключением случаев изменения по инициативе самого Покупателя.

6. Информация о товаре

6.1. Представление товара: Товары на Сайте представлены через графические изображения-образцы, являющиеся собственностью Продавца или Партнера.
6.2. Сопроводительная информация: Каждое изображение сопровождается текстовой информацией — названием, размерным рядом (при необходимости), ценой и описанием товара.
6.3. Характер информационных материалов: Материалы на Сайте носят справочный характер и не передают полную информацию о цветах, размерах и формах. Покупатель может обратиться к Продавцу за дополнительной информацией.
6.4. Дополнительная информация: Менеджер Интернет-магазина по запросу может предоставить необходимые сведения по телефону или электронной почте.
6.5. Товар со скидкой: При покупке товара со скидкой из-за недостатков, Покупатель лишается права на возврат или обмен товара, указанных в Законе.

7. Порядок приобретения товара

7.1. Выбор товара: Покупатель вправе оформить Заказ на любой Товар, доступный в Интернет-магазине. Товары могут быть заказаны в любом количестве, если они в наличии, за исключением случаев, указанных в описании Товара (акции, снятие с продажи и т.п.).
7.2. Способы оформления: Заказ можно оформить по телефонам, указанным на Сайте, или самостоятельно через Сайт/Приложение.
7.3. Подтверждение заказа: После оформления Продавец подтверждает Заказ через e-mail, телефонный звонок или SMS с указанием Товара, цены и общей суммы.
7.4. Отсутствие товара: При отсутствии Товара менеджер обязан уведомить Покупателя (по телефону, e-mail или SMS).
7.5. Замена или отмена: Покупатель вправе заменить Товар или отменить Заказ при отсутствии Товара.
7.6. Сроки доставки: Указаны на Сайте/в Приложении в разделе «Доставка и Оплата». Продавец/Партнер может изменять сроки доставки в случае непредвиденных обстоятельств без уведомления.

8. Цена товара

8.1. Цена на Товары указана в тенге.
8.2. Продавец оставляет за собой право изменять цены, однако на оформленные Заказы изменения не распространяются.
8.3. Полная стоимость включает цену Товара и доставку.

9. Оплата товара

9.1. Способы оплаты: Указаны на Сайте/в Приложении в разделе «Доставка и оплата». Дополнительные условия оплаты могут быть согласованы с менеджером.
9.2. Наличный расчет: При оплате наличными Покупатель передает деньги представителю Интернет-магазина или курьеру при получении товара.
9.3. Методы оплаты: Покупатель оплачивает Заказ любым доступным способом, предложенным Интернет-магазином.
9.4. Документы: Продавец/Партнер обязан выдать Покупателю документ, подтверждающий покупку (контрольный, электронный или товарный чек).
9.5. Рассрочка или кредит: Покупатель, приобретая товар в рассрочку или кредит, автоматически соглашается на передачу прав требований оплаты третьему лицу, предоставляющему такие условия.

10. Доставка товаров

10.1. Способы и сроки доставки: Указаны на Сайте/в Приложении в разделе «Доставка и Оплата».
10.2. Переход права собственности: Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю при передаче Товара и подписании акта приема-передачи или выдаче чека при самовывозе.
10.3. Передача товара: Доставка осуществляется Покупателю лично.
10.4. Приемка товара: Покупатель обязан проверить количество и ассортимент товара при получении.
10.5. Проверка качества: При получении Покупатель вправе проверить товар на соответствие накладной, качество, комплектность и отсутствие дефектов. Покупатель подписывает Заказ, подтверждая отсутствие претензий к товару.
10.6. Отдельная услуга: Доставка является отдельной услугой, не связанной с покупкой товара, и считается выполненной при получении товара.
10.7. Примерка: В Алматы доступна услуга примерки на 15 минут. Для других регионов услуга недоступна.
10.8. Информация о доставке: Дата, время и маршрут доставки зависят от перевозчика, и могут быть недоступны для сотрудников call-центра.

11. Гарантия на товар

11.1. Гарантийный срок: Устанавливается в соответствии с Законом и внутренними нормативными документами Продавца/Партнера и указывается на сайте интернет-магазина или в Приложении.
11.2. Обмен и возврат: Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.
11.3. Претензии по качеству: Рассматриваются Продавцом в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. Покупка с доставкой не обязывает Продавца к выезду для гарантийного обслуживания или замены. Расходы по возврату/обмену ненадлежащего товара возмещает Продавец, а надлежащего — Покупатель.
Взаимоотношения между Партнером и Покупателем, включая услуги по комплектованию, установке и гарантийному обслуживанию, регулируются ими самостоятельно.
11.4. Соответствие требованиям безопасности: Товар Продавца соответствует стандартам безопасности Республики Казахстан и Таможенного союза/ЕАЭС.

12. Возврат товара

12.1. Отказ от товара до и после передачи: Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В этом случае Покупатель возмещает стоимость доставки Товара по Алматы или другим городам Казахстана. После передачи Покупателю возврат возможен в течение 14 дней, согласно Закону «О защите прав потребителей» и условиям оферты.
12.2. Условия возврата: Возврат Товара возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также при наличии документа, подтверждающего покупку.
12.3. Места возврата: Возврат осуществляется по адресам, указанным в разделе «Контакты» на сайте, а также в розничных магазинах Продавца (при наличии). Если рядом с Покупателем нет магазина Продавца, Товар можно отправить через отделение АО «Казпочта» в Алматы. Возврат Товара Партнера осуществляется по согласованным адресам складов/торговых точек Партнера.
12.4. Возмещение стоимости: При возврате Товара Продавец/Партнер возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку Товара Покупателю и возврат Товара Продавцу/Партнеру.
12.5. Возврат доставки: Если Товар был доставлен бесплатно, но затем возвращен, Покупатель оплачивает доставку в размере 1800 тенге по всем регионам, включая Алматы. Покупатель соглашается с обязанностью возместить стоимость доставки в соответствии с Законом РК «О регулировании торговой деятельности». Это положение не распространяется на самовывоз Товара.
12.6. Возврат через безналичный расчет: Возврат сумм, оплаченных по безналичному расчету, осуществляется в соответствии с условиями банка-партнера.

13. Ответственность сторон

13.1. Общая ответственность: Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Договора и законодательством Республики Казахстан.
13.2. Ущерб Покупателю: Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный ненадлежащим использованием Покупателем товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
13.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору в случае непреодолимой силы.
13.4. Ответственность Партнера: Продавец не отвечает за неисполнение обязательств Партнером по качеству товара, его передаче, комплектности, количеству и срокам доставки. Претензии по данным вопросам направляются Партнеру. Продавец обязуется оказывать содействие в разрешении споров.
13.5. Обязанности Покупателя: Покупатель самостоятельно отвечает за наличие средств для оплаты товаров и погашения рассрочки или кредита. Продавец не несет ответственности за нехватку денег у Покупателя для оплаты.
13.6. Точность данных: Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных данных при регистрации на Сайте и при оформлении Заказа. В случае указания неверных данных Покупатель принимает на себя риски, связанные с неисполнением Заказа.
13.7. Функционирование Сайта: Продавец обеспечивает надлежащее функционирование Сайта/Приложения и устраняет технические сбои, но не гарантирует непрерывную работу Сайта/Приложения. Продавец предпринимает необходимые меры для обеспечения качественного сервиса и исправления технических проблем.
13.8. Технические сбои: Продавец не несет ответственности за сбои в телекоммуникационных и энергетических сетях, действия вредоносных программ, или недобросовестные действия третьих лиц, нарушающие работу Сайта/Приложения.
13.9. Гарантии Партнера: Партнер гарантирует, что его обязательства не нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц и что он имеет все необходимые разрешения для продажи Товаров на Сайте. Партнер несет ответственность за любые претензии, связанные с нарушением прав на товарные знаки или объекты интеллектуальной собственности.
13.10. Мошеннические действия: В случае выявления мошенничества со стороны Покупателя или Партнера, они обязаны возместить ущерб, причиненный Интернет-магазину.
13.11. Исключение из списка: Интернет-магазин оставляет за собой право исключить Партнера или Покупателя из числа клиентов в случае предоставления неверных сведений или злоупотребления привилегиями.

14. Конфиденциальность и защита информации

14.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности Продавца.
14.2. При регистрации/оформлении Заказа Пользователь предоставляет: ФИО, контактный номер телефона, e-mail, дату рождения, пол, адрес доставки.
14.3. Предоставляя данные, Пользователь соглашается на их обработку для выполнения обязательств Продавцом/Партнером, включая продвижение товаров, проведение опросов, контроль маркетинговых акций, поддержку клиентов, организацию доставки, проведение розыгрышей и улучшение качества услуг. Если получатель Товара отличается от Пользователя, последний обязан получить согласие получателя на сбор и обработку его данных.
14.4. Под обработкой данных подразумевается любое действие с данными, включая сбор, хранение, передачу, обезличивание, уничтожение. Продавец вправе передавать данные третьим лицам, в том числе в случае трансграничной передачи для выполнения обязательств.
14.5. Продавец/Партнер может отправлять рекламные сообщения на e-mail и телефон Пользователя с его согласия, выраженного через акцепт Публичной оферты.
14.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта Публичной оферты.
14.7. Продавец может использовать cookies для сбора, анализа и оптимизации рекламных сообщений.
14.8. При использовании Приложения могут автоматически собираться следующие данные:
Модель устройства, операционная система, разрешение экрана, язык устройства.
Данные сессий (время начала и окончания, продолжительность, частота использования).
Геолокационные данные (если предоставляется доступ).
Технические ошибки и производительность Приложения (время загрузки, отклик на действия пользователя).
14.9. Продавец собирает информацию об IP-адресе посетителей сайта, которая не используется для идентификации личности.
14.10. Продавец не несет ответственности за информацию, размещенную Пользователями в открытом доступе на Сайте.
14.11. Продавец может записывать телефонные разговоры с Пользователями для предотвращения несанкционированного доступа к данным, полученным во время таких разговоров.
14.12. В отношении товаров Партнеров, Интернет-магазин может передавать персональные данные Партнерам для выполнения заказа и других связанных обязательств.
14.13. Партнер обязуется прекратить обработку персональных данных в течение 7 календарных дней после получения соответствующего требования от Продавца или субъекта данных и уведомить о завершении этой операции.
14.14. Продавец не проверяет и не может проверить достоверность предоставленных субъектами данных, и исходит из того, что данные предоставляются разумно и добросовестно.

15. Права на интеллектуальную собственность

15.1. Любые объекты на Сайте/Приложении, включая дизайн, текст, графические изображения, иллюстрации, базы данных и другие элементы (далее – содержание Сайта/Приложения), а также любой размещённый контент, являются объектами исключительных прав Интернет-магазина или других правообладателей.
15.2. Использование содержания Сайта/Приложения и любых его элементов возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом/Приложением. Любое использование содержания вне этих рамок без предварительного разрешения правообладателя запрещено.
15.3. Не допускается использование, распространение, копирование и/или извлечение информации с Сайта/Приложения ручными или автоматизированными способами. Любое подобное использование информации является противоправным, и Интернет-магазин оставляет за собой право противодействовать незаконным действиям.
15.4. При добавлении/загрузке отзывов на Сайт/Приложение, Пользователь несет полную ответственность за содержание, соответствующее требованиям законодательства, в том числе за нарушения прав третьих лиц, таких как авторские права или личные неимущественные права.
15.5. Пользователь не вправе оставлять отзывы, содержащие незаконные, клеветнические или оскорбительные материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности, честь и достоинство третьих лиц.
15.6. Пользователь несет самостоятельную ответственность за все риски, связанные с размещением отзывов, и обязуется возместить убытки Интернет-магазину в случае предъявления претензий в связи с его отзывами.
15.7. Пользователь предоставляет Интернет-магазину бессрочное и безвозмездное право на использование отзывов в любых целях, включая маркетинг, модерирование и принятие решений о публикации отзывов на Сайте/Приложении.

16. Прочие условия

16.1. К отношениям между Покупателем, Продавцом/Партнером применяется законодательство Республики Казахстан.
16.2. Договор купли-продажи вступает в силу с даты акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
16.3. Споры и разногласия, возникающие при исполнении договора, решаются путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров, они передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Продавца, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
16.4. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять или сокращать товарное предложение на Сайте/Приложении, а также ограничивать доступ к покупке товаров или приостанавливать продажу по своему усмотрению.
16.5. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны по причине профилактических или технических работ, о чем Покупатели могут быть уведомлены заранее или без уведомления.
16.6. Признание судом недействительности какого-либо положения договора купли-продажи не       влечет недействительности остальных положений договора.