Политика возврата и обмена

Возврат товаров, приобретенных через наш интернет-магазин, осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат товаров, доставленных курьером

Возврат возможен в любом магазине нашей сети при наличии следующих документов:

• Удостоверение личности;
• Фискальный чек;
• Заполненное заявление на возврат.

Для возврата товара, оплаченного через POS-терминал курьера, необходимо иметь:

• Удостоверение личности;
• Фискальный чек;
• Заявление на возврат.

Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 3-7 рабочих дней. Важно, чтобы товар был в оригинальной упаковке, без повреждений и следов использования.

Возврат региональных заказов

Товар, доставленный курьерской службой, может быть возвращен в любом магазине нашей сети при следующих условиях:

• Заказ был оформлен на сайте и доставлен курьером до двери клиента или до почтового отделения;
• Клиент предоставил все необходимые документы (удостоверение личности, заявление на возврат, чек или квитанцию об оплате, банковские реквизиты).

Для населенных пунктов, где нет магазинов нашей сети, товар можно отправить посылкой без наложенного платежа по следующему адресу:
050000, Казахстан, г. Алматы, ул. Латифа Хамиди 32, уг. ул. Арыковой, ТОО «HOTIC»,
бц. Ambassador plus, 4 этаж, 415 офис.

Возврат через курьерские службы

Для возврата через курьерскую службу  клиент должен отправить товар на указанный выше адрес, приложив следующие документы:

• Копия удостоверения личности;
• Заявление на возврат;
• Чек или квитанция об оплате;
• Банковские реквизиты (можно отправить на WhatsApp).

Свяжитесь с нашей службой поддержки для отслеживания возврата и предоставьте номер заказа .

Возврат при самовывозе

Если товар был приобретен через самовывоз, возврат возможен только в магазине, где была совершена покупка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент получил товар с заводским дефектом, который не подлежит ремонту, возврат возможен после экспертизы. Свяжитесь с нашей поддержкой или посетите магазин для подачи претензии. Экспертиза займет до 5 рабочих дней, после чего будет предоставлен ответ.